始府辦〔2013〕178號

 始興縣人民政府辦公室關于對縣行政服務中心大力推進三級服務平臺建設的表揚通報

各鄉鎮人民政府, 縣政府有關部門、有關直屬機構：

建設行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的政務服務綜合平臺，是新時期對政務服務的更高要求。縣行政服務中心根據縣委、縣政府的決策，認真謀劃、努力創新、攻堅克難，較好地完成縣、鎮（鄉）、村（居）三級政務服務平臺的建設。平臺集中為民辦事效果明顯，受到社會各界人士的一致好評。主要做法：

一、創新思維，注重結合，全面提升縣行政服務大樓服務功能，提高辦事效率。縣行政服務中心結合本縣實際，認真謀劃，學習借鑒外地先進經驗，反復論證，充分利用整個辦事大樓，科學合理布置辦事窗口。裝置了電子政務系統、電子監控系統、LED顯示系統、查詢系統、人臉識別考勤系統、叫號系統和滿意度評價系統；進駐了45個服務單位，500多個服務事項，實現了“進一家門辦所有事，一站式服務、一窗式辦結，一個口子收費”，成為全市行政服務中心“綜合服務能力最強、服務效果最好”的一個標桿。縣行政服務大樓自9月24日運行至今，共計受理辦件18500多宗，接受群眾咨詢5000多人次。 

二、整合資源，全力推進鄉鎮便民服務中心建設，極大方便群眾辦事。我縣鄉鎮便民服務中心建設自2012年啟動以來，縣行政服務中心積極引導鄉鎮做好規劃，充分調動和發揮好各方資金作用，結合本地實際，新建、改建服務大廳，使之成為直接服務群眾的基層一級平臺。今年6月底止，全縣10個鄉鎮已經全面完成了便民服務中心服務大廳建設。在此基礎上，依據計劃生育、民政救濟、勞動就業、合作醫療、新農保、國土、農業、林業、信訪、綜治等事項特點，指導鄉鎮做好服務事項辦事流程、服務指南，做好辦理事項公開欄，制定各項管理制度，規范服務行為，較好地實現了“五個一”，大大方便了群眾辦事。我縣鄉鎮便民服務中心啟用以來，截至10月底，累計共辦理業務26.80萬件。

三、向村（居）延伸，建立便民服務站，使老百姓在家門口就能享受到政務服務。行政服務中心在2012年取得試點經驗的基礎上，今年在全縣內迅速鋪開了建設村（居）便民服務站的工作。目前， 有101個村（居）便民服務站建成運行，各服務站有專門的代辦員，負責咨詢、代辦項目及各類相關服務，形成了轄區內群眾在半小時步行半徑內，即可享受到高效、便捷的政務服務。投入使用以來，各便民服務站運行順暢、效果顯著，累計辦理各類服務事項18363件，深得廣大群眾的稱贊。

為表彰先進，充分調動各方積極性，繼續完善和發展我縣三級政務平臺建設，經縣政府研究，決定對縣行政服務中心給予通報表揚。同時，希望各鄉鎮、各部門以表揚單位為榜樣，嚴格執行縣委、縣政府的決策部署，狠抓工作落實，強化服務，為建設幸福美麗始興作出更大貢獻。

  始興縣人民政府辦公室

        2013年12月25日